Warranty & return

WARRANTY

All our products have at least one year warranty. 
However, most products usually have more than one year factory warranty.
For a correct statement of the warranty period regarding a product, it is advisable to call or email us.
deurintercom.com is a trading company of Diginox Holding and strives for a satisfied customer base and will in all cases tailor its service to the wishes of the customer.

UNSATISFIED / RETURN

If you purchased a product that does not meet your expectations or does not work as expected, you can notify us within fourteen days by email. After that you have 3 days to return the goods. We will then ensure an appropriate solution or adjustment.

Click here, to start your return.

 
Bij een defect product gelieve eerst contact met ons opnemen.
In veel gevallen is dit telefonisch op te lossen. Ook sturen wij in sommige situaties u alvast een nieuw product of onderdeel,
waarna u daarna pas het defecte product terug stuurt.
Indien dit een Elro of Smart-Wares product betreft kunt u het beste direct contact opnemen met de importeur,
zij hebben daarvoor een snelle service en passende oplossing.
http://service.smartwares.eu/nl-nl/content/garantie_wat+te+doen+bij+een+defect/wat-te-doen-bij-een-defect.aspx

Zoek daarna uw product en klik op "zoek product of trefwoord" selecteer product en klil daarna rechts op het scherm bij "> Stuur een retourverzoek"

of contact deze met uw vraag over de klacht http://service.smartwares.eu/nl-nl/contactus.aspx 
Met het versturen van het product verzenden wij een ingebruikname advies mee, waarin o.a. staat dat het raadzaam
is om de set eerst te testen en aan te sluiten alvorens deze vast te monteren.
Indien u er voor kiest om deze toch direct te monteren dan zal er ongetwijfeld schroef en montage schade ontstaan
waardoor het apparaat niet meer omgeruild kan worden.
Het is u natuurlijk toegestaan de goederen "netjes" uit te pakken en te testen, daarbij is het wel van belang dat u de verpakking
en alle bescheiden intact laat, zonder een nette, complete en deugelijke verpakking is retourneren niet meer mogelijk.
Retourzendingen zijn voor risico en kosten van de koper. Dit houdt in dat deurintercom.com niet aansprakelijk is voor het
beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen.
Vraag daarom op het postagentschap altijd om een 3S (track en trace) nummer en bewaar deze goed.
Verzekerd opsturen is het meest veilig en slechts 1.20 euro duurder. 
Wij verzoeken u vriendelijk de reden van retour via email aan ons kenbaar te maken (niet verplicht) en na email met
goedkeuring het artikel retour te zenden naar onderstaand adres. Verzendkosten heen en weer komen voor rekening van de klant.
Deurintercom.com zal zich verplichten om binnen 14 dagen na ontvangst van de retour gezonden goederen het aankoopbedrag
die reeds door de consument zijn betaald (met aftrek van de gemaakte verzendkosten) terug te storten op uw rekening.   
Bij vragen kunt u ons altijd bereiken per mail info@deurintercom.com of per telefoon 079-3605836

OMRUILEN
Indien u een product heeft aangeschaft wat niet aan uw verwachtingen voldoet of dat dit niet het gewenste product
betreft dan kunt u dit binnen veertien dagen per mail of telefoon aan ons kenbaar maken.
Wij zorgen dan voor een passende oplossing binnen enkele dagen.

BESTELLINGEN
Onze bestellingen worden bezorgd door Post-NL pakketservice.
Als een bestelling niet door de brievenbus past, wordt deze als pakket verzonden.
In dat geval ziet u in uw bestelstatus een 3S (track en Trace) nummer bij de bestelling.
Met dit nummer kunt u op de site van Post-NL track & trace het verzendtraject van uw pakket volgen.
Op een postbusadres levert Post-NL geen pakketten af die zwaarder zijn dan 12 kilo.
Wij raden u daarom aan om bij een grote bestelling geen postbusadres te gebruiken maar een regulier adres.
Wanneer uw bestelling de status heeft ‘verzonden Post-NL’ dan staat er in uw bestelstatus een 3S-nummer achter het bestelnummer.
Als u dit nummer invoert op de site van Post-NL Post kunt u zien waar uw pakket zich bevindt in het bezorgtraject.
Op een postbusadres levert Post-NL geen pakketten af die zwaarder zijn dan 12 kilo.
Wij raden u daarom aan om bij een grote bestelling geen postbusadres te gebruiken maar een regulier adres.
Het kan voorkomen dat u, na het invoeren op het 3S-nummer, de volgende melding krijgt: ‘Er zijn geen zendingen aangetroffen voor deze combinatie’ (dit is de combinatie van het 3S-nummer en de postcode waar de bestelling afgeleverd moet worden).
Deze melding kan veroorzaakt worden doordat TNT Post het 3S-nummer nog niet heeft verwerkt. U kunt de status van uw bestelling in dat geval in de avond of de volgende werkdag opvragen.
Wanneer dezelfde melding twee dagen na verzending nog steeds verschijnt en u heeft uw bestelling nog niet ontvangen, dan verzoeken we u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice.
Verzendkosten zijn voor afleveradressen in Nederland.
Indien u een bestelling plaatst met daarin zowel een artikel dat gratis wordt verzonden als een artikel waarvoor verzendkosten worden berekend betaalt u alleen de verzendkosten voor de artikelen waarvoor verzendkosten betaald moeten worden.

PRIVACY VERKLARING
Natuurlijk accepteren wij uw privacy, alles over onze privacy toepassingen vind u hier http://www.deurintercom.com/Privacy